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La secrétaire d'État à la Protection des consommateurs, Eva De Bleeker, demande une réaction plus rapide du secteur bancaire dans les dossiers de phishing

La secrétaire d'État à la Protection des consommateurs, Eva De Bleeker, a demandé au secteur bancaire un plan d'action clair qui permette aux consommateurs de bloquer leur compte plus rapidement et plus facilement lorsqu'ils sont victimes de phishing.  

La Secrétaire d'Etat De Bleeker demande au secteur bancaire de trouver une solution à deux problèmes récurrents que rencontrent les consommateurs lorsqu'ils sont victimes de phishing : d'une part, l'inaccessibilité de certaines institutions financières le soir et le week-end et, d'autre part, la clarté de la procédure à suivre. Les criminels à l'origine du phishing, un système de fraude en ligne qui consiste à demander aux consommateurs des données personnelles et des codes par le biais de faux messages, sont dès lors de plus en plus créatifs.  

Toute personne victime de phishing doit immédiatement contacter Card Stop, ainsi que sa banque. La première action bloquera les cartes bancaires, la seconde l'application et les comptes bancaires. Cette dernière action est souvent oubliée dans l'agitation qui règne lorsqu'une personne est victime d'une fraude en ligne. Entre-temps, les fraudeurs peuvent transférer de l'argent sur d'autres comptes. Selon la Secrétaire d'État, les consommateurs qui pensent à notifier leur banque devraient également pouvoir la contacter en dehors des heures de bureau.   

La Secrétaire d'Etat De Bleeker demande donc au secteur bancaire de trouver une solution aux deux problèmes, d'une part à court terme en ce qui concerne l'accessibilité et la sensibilisation de leurs clients, et d'autre part à long terme en ce qui concerne des solutions simples et intuitives.  

Dans un premier temps, et d'ici la fin de l'année, la Secrétaire d'État demande au secteur bancaire d'encourager ses membres à être accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il est essentiel que les consommateurs puissent bloquer leurs comptes personnels à toute heure du jour ou de la nuit et donc d’avoir le contrôle de leurs finances. Il y a déjà des banques qui le font, donc à long terme les autres seront encouragées à le faire aussi.  

L’autre problématique, celle de la sensibilisation au blocage urgent des comptes, sera également abordée dans cette première phase. À partir de la fin de cette année, lorsqu'une carte bancaire sera bloquée, le site web de Card Stop redirigera vers une page unique qui regroupe toutes les informations par banque. Sur ce site, il sera clairement indiqué comment contacter quelle banque afin de bloquer les comptes et les applications. Dans une banque, vous pouvez prendre contact par téléphone, dans une autre, vous devez remplir un formulaire en ligne. Lorsque vous appelez Card Stop, vous serez également redirigé vers ce site. Cela permet d’immédiatement informer les consommateurs qu'ils doivent également bloquer leurs comptes.  

Dans une seconde phase, d'ici juin 2021, la Secrétaire d'Etat De Bleeker demandera au secteur de simplifier cette procédure et de la rendre plus intuitive. Cela pourrait se faire, par exemple, par une redirection automatique vers la banque du consommateur en question, de sorte qu'il n'ait pas à faire une démarche manuelle supplémentaire vers le site web. Ce système est très complexe pour les banques, mais les choses seront plus claires pour les consommateurs. 

Eva De Bleeker, Secrétaire d'État à la Protection des consommateurs, déclare : "J'essaie de sensibiliser et de protéger les consommateurs contre le phishing de diverses manières et, avec mes collègues, je veille également à ce que les criminels en ligne ne restent pas impunis. Malheureusement, les phishers deviennent de plus en plus créatifs et insolents dans leurs méthodes, et le nombre de victimes ne cesse d'augmenter. Lorsqu’on est victime du phishing, on a de nombreuses démarches à faire. La dernière chose qui nous est utile à ce moment-là est un système complexe pour protéger soi-même son argent ou une banque qui s'avère inaccessible. C'est la raison pour laquelle je demande au secteur bancaire d'être plus réactif et d'aider rapidement ses clients."